Setiap keputusan Discoveries
harus kembali ke fondasi ini.
Menghadirkan pengalaman wisata yang terasa seperti liburan bersama sahabat — hangat, menyenangkan, dan penuh kepedulian di setiap momennya.
Visi
Menjadi brand wisata Indonesia yang paling dirindukan — bukan karena destinasinya, tapi karena pengalaman dan orang-orangnya.
Tiga Nilai Inti
Nilai 01
Genuine Care
Kepedulian yang tulus. Bukan prosedur — ini karakter.
Nilai 02
Joyful Warmth
Setiap interaksi terasa seperti bersama teman — ringan dan personal.
Nilai 03
Memorable Moments
Kami tidak jual paket. Kami ciptakan cerita yang diceritakan ulang.
Brand Personality
Teman dekat yang bisa diandalkan
Profesional tapi tidak kaku
Hadir di momen yang paling penting
"Kami tidak hanya membawa kamu ke destinasi — kami memastikan kamu pulang dengan cerita yang ingin kamu ceritakan ke semua orang."
Brand Promise
01 / Brand Soul
Mengapa harus pilih Discoveries,
bukan yang lain?
Kompetitor
Chat masuk → jawab → selesai
TL hadir fisik, absen secara personal
Tidak ada followup setelah event
Staff bekerja seperti robot
Pilih-pilih pelanggan
Discoveries
Proaktif sebelum, selama & setelah event
TL hadir penuh — fisik dan personal
Followup terstruktur H+1, H+3, H+30
Staff terlibat secara manusiawi
Setiap tamu diperlakukan sebagai prioritas
Tiga Diferensiasi Utama
Diferensiasi 01
Human-First Culture
Lahir dari nilai, bukan prosedur. Tidak bisa disalin — harus dihidupi.
Diferensiasi 02
Full-Cycle Presence
Hadir dari konsultasi awal hingga followup H+30. Kompetitor berhenti di hari H.
Diferensiasi 03
Founder-Led Standard
Pengalaman lintas divisi membangun sistem yang kompetitor tidak punya roadmap-nya.
Struktur Brand Umbrella
DISCOVERIES.
Brand Umbrella · discoveries.id · "Your story starts here"
Discover Pangalengan
Flagship · Aktif
Discover Lembang
Ekspansi Fase 1
Discover Ciwidey
Ekspansi Fase 1
Discover World
Open Trip Luar Negeri
02 / Positioning
Sistem yang membuat Discoveries
langsung dikenali sebelum orang membaca namanya.
Color Palette — Primary
Panduan Kombinasi Warna
Kombinasi 1
DISCOVERIES.
Formal & Korporat
Kombinasi 2
DISCOVERIES.
Konten Organik Terang
Kombinasi 3
Your story
starts here
Tipografi
Display — Judul Besar
Discoveries.
Playfair Display · 36–96pt
Untuk headline, cover, campaign
Body & UI
Your story starts here
DM Sans · 14–18pt
Untuk body text, caption, website
Aturan Penggunaan Logo
Boleh ✓
Horizontal untuk header
Stacked untuk sosmed
Icon untuk favicon
Versi putih di foto gelap
Dilarang ✗
Ubah proporsi logo
Warna di luar palette
Logo di background ramai
Lebih dari 3 warna per konten
Perubahan Logo
Ganti ke "DISCOVERIES."
Hapus kata "OUTBOUND"
Update file AI, SVG, PNG
Sesuaikan semua platform
03 / Visual Identity
Discoveries berbicara seperti
teman dekat yang bisa diandalkan.
Empat Karakter Suara
Hangat
Berbicara seperti teman, bukan perusahaan. Terasa personal, bukan template.
Jujur
Tidak lebay, tidak over-promise. Keterbatasan disampaikan dengan terbuka.
Antusias
Genuinely excited soal pengalaman — bukan excited karena closing.
Tenang & Sigap
Di situasi sulit, langsung cari solusi. Tidak panik, tidak ikut galau.
Discoveries Berbicara Seperti Ini
✗ Jangan
"Kami menyediakan layanan outbound terbaik dengan fasilitas lengkap."
✓ Discoveries
"Capek kerja seharian? Udah waktunya liburan bareng tim — biar kita yang urus semuanya."
✗ Jangan
"Terima kasih telah menghubungi kami. Dengan senang hati kami akan membantu Anda."
✓ Discoveries
"Haii! Lagi planning liburan nih? Cerita dulu dong — mau gathering, outing, atau staycation?"
Tone Per Channel
WhatsApp CS
Santai + Sigap
"Haii kak! Lagi cari tempat gathering? Cerita dulu dong..."
Instagram
Storytelling + Emosional
"Malam itu, api unggunnya nyala, dan tawa mereka lebih hangat lagi..."
Proposal Korporat
Profesional + Personal
"Tim yang pernah tertawa bersama di luar kantor, akan bekerja lebih baik di dalamnya..."
04 / Verbal Identity
"Setiap tamu harus merasa bahwa mereka adalah satu-satunya klien yang kamu punya hari itu — bukan satu dari sekian."
5 Titik Pengalaman Tamu
1
Awareness — Pertama Lihat Konten
Konten wajib pakai palet & font Discoveries. Selalu ada manusia & ekspresi nyata. Google Ads fokus kata kunci intent tinggi.
Perlu Diperkuat
2
First Contact — Chat Pertama Masuk
Balas dalam 5 menit. Buka dengan pertanyaan hangat. Auto-reply aktif di luar jam operasional (07.30–22.00).
Perlu Diperkuat
3
Consideration — Konsultasi & Nego
Tanya kebutuhan sebelum kirim harga. Kirim proposal visual rapi. Ceritakan pengalaman nyata sebelum menyebut angka.
Perlu Diperkuat
4
Experience — Hari H Acara
Sambut tamu dengan nama. TL accessible sepanjang acara. Abadikan momen tanpa diminta. TL tidak boleh pergi tanpa pamit.
Sudah Kuat
5
Loyalty — Followup Pasca Acara
H+1 Kirim foto & video terbaik · H+3 Minta review Google Maps · H+30 Jaga hubungan & buka peluang repeat
Perlu Diperkuat
05 / Brand Experience
Referral terjadi karena pengalaman
yang terlalu bagus untuk tidak diceritakan.
"Tadi papa liburan, liburannya seru banget... nanti kalo kamu pengen liburan kaya papa ke Pangalengan, kontak aja PICnya, ini nomornya kamu save dulu."
Inilah Referral Tertinggi yang Harus Terjadi Setiap Acara
4 Pilar Sistem Referral
Pilar 01
Kirim Konten H+1
Kirim foto & video terbaik dari acara. Setiap share tamu = iklan gratis ke ratusan orang. Ini trigger referral paling kuat.
Pilar 02
Minta Tag Instagram
"Kalau mau share foto, tag kami ya kak di @discover.pangalengan — nanti kami repost!" Setiap repost = social proof organik.
Pilar 03
Google Maps Review
Minta di H+3 saat tamu masih nostalgik. Siapkan link langsung. Target minimal rating 4.8 secara konsisten.
Pilar 04
Program Referral
Tamu yang rekomendasikan dan temannya booking, dapat diskon untuk event berikutnya. Aktifkan saat 4–6 event/bulan.
Konsistensi Digital Touchpoints
Discover Pangalengan (Google Maps)
06 / Sistem Referral
Bagian B — Sub-brand Flagship
Discover
Pangalengan
"Di sini, hubungan menjadi lebih dalam"
Tiga Karakter Khas
Raw & Grounding
Alam Pangalengan yang tidak dibuat-buat — kabut, kebun teh, udara dingin. Mengembalikan orang ke hal yang esensial.
Forging Bonds
Aktivitas alam secara alami memaksa orang saling bergantung, berkomunikasi, dan tertawa bersama.
Unhurried
Pangalengan memaksa orang melambat. Di sinilah percakapan terdalam dan tawa terpanjang terjadi.
Warna Aksen Eksklusif Pangalengan
Dua Segmen, Satu Suara
Korporat — Gathering & Team Building
"Tim yang pernah berjuang bersama menuruni bukit berkabut Pangalengan, tidak akan berjuang melawan satu sama lain di ruang rapat."
Keluarga — Outing & Outbound
"Anak-anak tidak akan ingat gadget mereka — tapi akan ingat tangan ayah yang menggenggam mereka di jalan berbatu."
Roadmap Operasional
FASE 1 · SEKARANG
Stabilisasi leads. Founder handle langsung. Fokus kualitas & testimoni.
FASE 2
Rekrut CS pertama. Founder fokus strategi & pengembangan tim lapangan.
FASE 3
Bentuk tim lapangan tetap. Founder penuh di strategi & marketing.
FASE 4
Fully operational tanpa founder. Mulai ekspansi Discover Lembang.
B / Discover Pangalengan
DISCOVERIES.
pangalengan · discoveries.id
"Your story starts here"
Dokumen ini adalah milik DISCOVERIES.
Gunakan sebagai panduan dalam setiap keputusan branding, komunikasi, dan pelayanan.